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ホスピタリティマネジメント特別講義で、7月12日の外部講師は、全日本空輸(株)CS&プロダクト・サービス室CS推進部から濱田歩氏を迎えました。

濱田氏は「世界のリーディングエアラインを目指すサービスとは~人財こそが最大の資源」をテーマに講義。お客さま満足の考え方について、「サイレントマジョリティは95%と言われています。声に出すお客さまは5%。だからクレームがでたときは、改善すればリピーターにつながります」と解説しました。

次回の外部講師は7月26日(木)で、あいおいニッセイ同和損害保険(株)経営企画部から倉田秀道氏が登壇。時間は14時30分から16時まで。会場は511教室。広く市民にも開放しており、事前予約は不要のため、聴講希望者は直接会場へ。入場無料。


<2018年07月12日 15時44分>