商业目的不是追求利润!
创造顾客。
创造顾客。
#亚大的研究
副教授
经营学院工商管理系
2024.01.24
在“不有趣就不是学术！”系列中，我们介绍了亚细亚大学教职员工的研究内容和趣闻轶事。第六位嘉宾是经营学院副教授。
德鲁克管理学
自1954年《现代管理》一书问世以来，德鲁克管理被许多管理者和实业家所实践，也被许多管理学者所研究。此后，德鲁克出现了多次热潮，最近一次是在 2009 年，《如果一名女高中棒球经理读了德鲁克的《管理》》（岩崎夏美撰写，Diamond 出版）一书成为畅销书。由于所谓的“莫西多拉”热潮，管理这个词不仅被那些在工作中进行管理的企业管理者和思考管理的男性上班族所熟知，而且还被高中生和家庭主妇等人所熟知。从来没有考虑过管理。现在你可以
一般认为，经营的目的是为了增加利润，但德鲁克的管理理论的独特之处在于，一个称为公司的组织进行经营的目的是“创造顾客”。例如，当我们身体的某一部分（例如心脏）肥大时，我们的身高或骨骼就无法支撑肥大的部分，或者营养只集中在某一特定器官，阻碍了其他器官的生长。确定该疾病需要治疗。同样，成长的也不仅仅是那些吸收了社会异常大量养分的企业，而是通过社会各个组织和机构所发展的业务不断创造新的价值和客户，整个社会才会实现增长与发展。
换句话说，德鲁克管理哲学最重要的特点是，公司作为一个为整个社会的发展做出贡献的组织，以及公司作为一个组织所开展的业务，应该变得更加高效和有效。这就是管理至关重要的地方。
面向未来
当然，利润对于公司生存是不可或缺的。
企业是以股份等形式接受不特定多数人的投资而成立的，雇佣具有多样且优秀的知识、技能和技术的人才，通过他们的活跃开展业务，与无数的客户有着复杂的关系。我们有责任通过有效利用这些利益相关者委托的社会资源来保持可持续增长。因此，过去工作产生的利润必须用于技术研究，新产品开发，生产设施扩展等，并确保作为创造未来创造新业务和产品的成本我会的。
反过来说，尽管利益相关者委托宝贵的社会资源，但无法为客户提供有价值的产品，无法提供消费者想要的产品和服务的企业在社会中存在它失去了意义。
利润被认为是衡量过去工作成果的尺度。
以驾驶汽车为例，在弯弯曲曲的山路和笔直的高速公路上行驶，眺望着挡风玻璃外的蓝天和随风摇曳的树木。虽说是为了确认安全才看后视镜，但是只用后视镜看后方的话是不能前进的。在踩下加速器的同时握住方向盘并推动汽车前进的驾驶员必须面向未来。
虽然有必要查看过去的成就，但有许多丑闻的例子表明，以追求利润为目的的公司欺骗消费者并对客户和社会产生负面影响。
换句话说，对于必须通过利用宝贵的社会资源来实现可持续发展的公司而言，利润是最小的成就，而不是目标，这是创造未来的最低要求我们需要将其视为条件。
企业是以股份等形式接受不特定多数人的投资而成立的，雇佣具有多样且优秀的知识、技能和技术的人才，通过他们的活跃开展业务，与无数的客户有着复杂的关系。我们有责任通过有效利用这些利益相关者委托的社会资源来保持可持续增长。因此，过去工作产生的利润必须用于技术研究，新产品开发，生产设施扩展等，并确保作为创造未来创造新业务和产品的成本我会的。
反过来说，尽管利益相关者委托宝贵的社会资源，但无法为客户提供有价值的产品，无法提供消费者想要的产品和服务的企业在社会中存在它失去了意义。
利润被认为是衡量过去工作成果的尺度。
以驾驶汽车为例，在弯弯曲曲的山路和笔直的高速公路上行驶，眺望着挡风玻璃外的蓝天和随风摇曳的树木。虽说是为了确认安全才看后视镜，但是只用后视镜看后方的话是不能前进的。在踩下加速器的同时握住方向盘并推动汽车前进的驾驶员必须面向未来。
虽然有必要查看过去的成就，但有许多丑闻的例子表明，以追求利润为目的的公司欺骗消费者并对客户和社会产生负面影响。
换句话说，对于必须通过利用宝贵的社会资源来实现可持续发展的公司而言，利润是最小的成就，而不是目标，这是创造未来的最低要求我们需要将其视为条件。
未来创造
德鲁克说：“关于未来，我们知道的一件事是我们无法知道未来。另一件事是未来不同于现在的情况和我们目前的期望。”这是如此基本的，但也如此不太了解。
“我们无法知道未来”这句话听起来似乎会让我们陷入焦虑和悲观的高度，但这些话也给了我们很大的希望。换句话说，虽然我们无法改变过去，但我们可以改变尚未到来的未来，这取决于我们面临的方向和我们现在所做的事情。它暗示着营销自己、创新自己，用自己的双手创造未来的必然性和可能性，以及与今天不同的明天、未知的未来会有与今天不同的新的可能性，它给了我们希望，我们可以迎接自己。
我们周围的各种环境在不断变化，我们也在不断变化，而且必须不断变化。此外，尽管人们明白他们可以通过改变自己来改变明天，但许多人并不了解无所作为的最大风险。
梦想未来、谈论未来是很容易的。然而，需要更积极主动的态度。它需要比决定明天做什么更积极主动的态度。它需要一种更加积极主动的态度，而不是决定今天做什么来实现梦想，或者今天做什么来迎接不同的明天。换句话说，我们要接受改变是理所当然的事情，并以积极的态度去创造改变、创造未来。
明天不是明天开始，而是已经开始了。
不开始就不会开始，不改变就不会改变。
“已经发生的未来”
我们没有占卜师那样的特殊能力，所以无法知道未来的前景。但是，也有可以知道的未来。德鲁克说“已经发生的未来”。
假设2020年有100万新生儿出生，除非发生重大战争或地震，否则2040年20岁的人口将达到约100万这是一个自然的事实。此外，考虑到平均大学入学率及其趋势，我们可以预测2038年的高考人数，并进行简单的计算，包括2020年时新生儿男女比例，平均结婚年龄及其趋势只需查看他们达到结婚年龄的2050年的婚姻数量，出生率的变化等，就可以预测新婚夫妇中出生的新生儿数量的减少。即使我们无法猜到准确的数字，也有可能知道人口下降和高考人数下降的趋势，大学之间的竞争加剧，转变为一所有吸引力的大学是不可避免的。历史与过去
有必要学习过去，观察发生了什么样的变化，这些变化对现在有什么样的影响，正在发生的变化，这些变化对未来有什么样的影响，发现连接点和点的线和趋势，并利用变化和变化的影响成为现实的时间滞后来准备和采取措施。2020年出生的新生儿到2038年成为18岁的考生之前有18年的时间滞后，到2050年成为30岁的适婚年龄之前有30年的时间滞后。人口减少是经济规模的缩小
虽然会被视为小规模和劳动力不足等社会问题，但在已经发生的未来成为具体现实之前的时滞期间，根据采取什么样的准备和对策，社会问题及其带来的变化和影响可以转化为未来的机会。少子化导致的人口减少被视为一个严重的问题。另一方面，社会对每个孩子的关心和家庭的爱比以往任何时候都更加深刻。父母和祖父母为每个孩子花费的教育费用比以往任何时候都更大。从这些方面来看，即使教育业务的市场规模缩小，也有可能创造新的价值。总而言之，能否灵活运用已经发生的未来和过去
，创造未来的机会，这才是管理的技巧和高层管理的能力。
假设2020年有100万新生儿出生，除非发生重大战争或地震，否则2040年20岁的人口将达到约100万这是一个自然的事实。此外，考虑到平均大学入学率及其趋势，我们可以预测2038年的高考人数，并进行简单的计算，包括2020年时新生儿男女比例，平均结婚年龄及其趋势只需查看他们达到结婚年龄的2050年的婚姻数量，出生率的变化等，就可以预测新婚夫妇中出生的新生儿数量的减少。即使我们无法猜到准确的数字，也有可能知道人口下降和高考人数下降的趋势，大学之间的竞争加剧，转变为一所有吸引力的大学是不可避免的。历史与过去
有必要学习过去，观察发生了什么样的变化，这些变化对现在有什么样的影响，正在发生的变化，这些变化对未来有什么样的影响，发现连接点和点的线和趋势，并利用变化和变化的影响成为现实的时间滞后来准备和采取措施。2020年出生的新生儿到2038年成为18岁的考生之前有18年的时间滞后，到2050年成为30岁的适婚年龄之前有30年的时间滞后。人口减少是经济规模的缩小
虽然会被视为小规模和劳动力不足等社会问题，但在已经发生的未来成为具体现实之前的时滞期间，根据采取什么样的准备和对策，社会问题及其带来的变化和影响可以转化为未来的机会。少子化导致的人口减少被视为一个严重的问题。另一方面，社会对每个孩子的关心和家庭的爱比以往任何时候都更加深刻。父母和祖父母为每个孩子花费的教育费用比以往任何时候都更大。从这些方面来看，即使教育业务的市场规模缩小，也有可能创造新的价值。总而言之，能否灵活运用已经发生的未来和过去
，创造未来的机会，这才是管理的技巧和高层管理的能力。
自我管理
仅用语言来教一个从未去过海里或游泳池的人游泳是极其困难的。
同样，对于从未加入过任何组织、从未被管理过、也没有任何管理经验的学生来说，仅仅通过课堂讲座来教授管理学是极其困难的，这也是我在课堂上每天都要面对的问题。
我认为，让学生重复通过管理取得成果的成功经验，是管理教育的有效方法。我相信，如果学生能够把握两三年后求职的“已然发生的未来”，并在学生生活的过渡期，设定自己的目标，并在有限的时间和精力下努力，通过自我管理，不断重复取得具体成果的成功经验，就能成长为为社会和经济发展做出贡献的未来商业领袖。
我一直大力鼓励我的学生接受资格考试的挑战。虽然考试并不难，但每个学生都可以设定一个实现梦想和目标的日期，将每天24小时有限的时间分配给课程、社团活动、兼职等，从而获得资格。这不仅能让他们体验到成功的喜悦，还能让他们感受到自己正在逐渐成长为理想的自己，成为公司想要的人才。
结果，研讨班四年级全体同学在短短约一年半的时间里，均取得了Microsoft Office专家（高级）认证、秘书技能认证二级、零售营销（营业员）二级、营销及商务能力认证B级、外贸能力认证B级、IT护照、证券营业员一类、内部控制官等十余项资格，并收到了多家企业的录用通知。
受到高度评价的不是他们是否获得了这些资格，而是每个学生设定并挑战自己以实现目标、努力实现目标、营销自己、创新自己和管理自己以继续取得成果的过程。
同样，对于从未加入过任何组织、从未被管理过、也没有任何管理经验的学生来说，仅仅通过课堂讲座来教授管理学是极其困难的，这也是我在课堂上每天都要面对的问题。
我认为，让学生重复通过管理取得成果的成功经验，是管理教育的有效方法。我相信，如果学生能够把握两三年后求职的“已然发生的未来”，并在学生生活的过渡期，设定自己的目标，并在有限的时间和精力下努力，通过自我管理，不断重复取得具体成果的成功经验，就能成长为为社会和经济发展做出贡献的未来商业领袖。
我一直大力鼓励我的学生接受资格考试的挑战。虽然考试并不难，但每个学生都可以设定一个实现梦想和目标的日期，将每天24小时有限的时间分配给课程、社团活动、兼职等，从而获得资格。这不仅能让他们体验到成功的喜悦，还能让他们感受到自己正在逐渐成长为理想的自己，成为公司想要的人才。
结果，研讨班四年级全体同学在短短约一年半的时间里，均取得了Microsoft Office专家（高级）认证、秘书技能认证二级、零售营销（营业员）二级、营销及商务能力认证B级、外贸能力认证B级、IT护照、证券营业员一类、内部控制官等十余项资格，并收到了多家企业的录用通知。
受到高度评价的不是他们是否获得了这些资格，而是每个学生设定并挑战自己以实现目标、努力实现目标、营销自己、创新自己和管理自己以继续取得成果的过程。
Integrity (高尚的品格，真挚的，真诚的)
现任经理必须做的工作之一是培养下一任经理，继任者和未来经理。即使像史蒂夫乔布斯这样优秀而天才的经理人也不能永远成为经理，但委托社会资源的公司组织必须生存，培养未来经理人对现任经理至关重要。
德鲁克引用“Integrity (高尚的品德，诚实的品质)”作为管理素质 (领导者的素质)，在选择负责未来管理的未来经理和未来经理时应该强调。
Integrity不能根据教育水平或考试结果进行评估。而且也不能用营业收入和利润等来评价。有许多人力资源接受过高等教育，获得专业知识和技能，拥有丰富的经验和出色的成果，接受更先进的教育，获得更丰富的经验虽然可以做到，但是通过短时间的教育，培训等不容易获得从人的工作，意识决策和行为中渗透的完整性。
挑战精神，自主权，侵略性，管理技能和管理素质是从日常行为，习惯，态度和态度中获得的技能。在每天珍惜每一天和每一天的日常生活的同时，通过积累正确的行为来获得完整性(高尚的品德，诚实的品质)，同时与不同的人接触并被各种事件所感动是的。
虽然知道它会对销售和利润的消费者和社会产生不利影响，但这并不是因为缺乏知识，技能和经验来做出生产区域伪装等决策。虽然知道这是一件坏事，但管理层的人性决定出售，这是一个放弃纠正的管理素质问题，尽管知道这是不正确的。